Política de Reembolsos e Disputas

Na LuluGold, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento transparente e justo em casos de reembolsos e disputas. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para garantir que sua experiência de compra seja segura e confiável.

1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1.1 Condições para Solicitação de Reembolso

O cliente pode solicitar um reembolso nos seguintes casos:
Produto com defeito ou avaria no transporte;
Pedido não entregue dentro do prazo máximo estipulado;
Produto diferente do anunciado ou enviado incorretamente;
Cancelamento do pedido antes do envio.

Importante: O reembolso só será realizado se o cliente entrar em contato dentro do prazo estabelecido e cumprir os critérios descritos na Política de Devoluções da loja.

1.2 Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo [e-mail/WhatsApp], informando o número do pedido e o motivo do reembolso.
Caso necessário, envie fotos ou vídeos do produto para análise.
Após a aprovação, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.

1.3 Prazo para Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de [X a X dias úteis] para ser refletido na fatura.
Transferência Bancária: Para pagamentos via transferência, o reembolso será efetuado diretamente na conta informada pelo cliente.

2. DISPUTAS E MEDIAÇÃO

2.1 Resolução de Disputas

Caso o cliente não esteja satisfeito com a solução oferecida pela loja, ele pode abrir uma disputa dentro dos seguintes prazos:

• Até [X dias] após o recebimento do pedido para produtos defeituosos ou errados.
• Até [X dias] após a data estimada de entrega para pedidos não recebidos.

2.2 Como Funciona o Processo de Disputa

O cliente deve entrar em contato com nosso suporte explicando o motivo da disputa e fornecendo provas (fotos, vídeos, prints de conversas, etc.).
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá uma resposta em até [X dias úteis].
Caso não seja possível chegar a um acordo, o cliente pode buscar mediação por meio da plataforma de pagamento utilizada na compra.

2.3 Compras Feitas por Intermediadores

Se a compra foi realizada via Mercado Pago, PayPal, PagSeguro ou outro gateway de pagamento, a disputa pode ser aberta diretamente na plataforma de pagamento. No entanto, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes, pois muitas situações podem ser resolvidas de forma mais rápida e eficiente diretamente conosco.

3. EXCEÇÕES AO REEMBOLSO

Reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

• Produto devolvido sem a embalagem original ou sinais de uso.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Insatisfação sem justificativa válida.
• Danos causados por mau uso ou instalação inadequada.

4. CONTATO PARA SUPORTE

Se precisar de ajuda com reembolsos ou disputas, entre em contato:
E-mail: [seuemail@loja.com]
Telefone: [seu telefone]
Endereço: [seu endereço]

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma solução justa para qualquer problema com sua compra. Obrigado por confiar na Lulugold